【轉帖】可憐的電腦使用者

Stefan

「要昇級了嗎？」，這是廠商天天在教育電腦使用者的響
亮口號，能不能鼓動消費者的昇級慾望？我想是非常成功
的，像坐在我對面的那位電腦迷同事就是，十年前是跟會
繳房屋貸款，五年後是花了一半的私房錢買了心愛的房車
，去年底才剛買了一部家用電腦，上個月又買了一部更高
階的多媒體電腦，至於那部被形容為「很慢很慢的舊電腦
」，變成了他家小朋友的新玩具！


到底是誰在作選擇

從小到大，父母親不斷地耳提面命，要養成勤儉生活、努
力奮鬥的人生態度，筆者從來沒有也不敢質疑這樣的生活
哲理，也在這樣的環境中過了三十幾個年頭，並以能過這
樣的日子為榮。

上個月的某一天，筆者忽然發現「我的想法好像錯了」！
那天，電腦迷同事拉我一起去逛電腦商場，也不是有什麼
很要緊的事，只是一起去看看電腦上又有了那個新奇的東
西出現。

我們一起在一家賣主機板的店家前停下腳步，討論起奔騰
三代能贏過奔騰二代多少效能，並猜測著可能會有哪個超
重量級軟體會需要這樣的效能。這個是英特爾最新的技術
結晶，可以讓微軟新出的視窗二千系統平台執行的更快速
平穩，看來像是大學生的工讀生插進了我們的對話中。

我們是想要換一片更好的影像加速卡、加上更多的記憶體
與更快的處理器啦，能不能幫忙介紹一下好用的產品。很
盡忠職守的工讀生開始介紹，更多的記憶體、更好的影像
加速卡要有更快的頻率與更大的傳輸頻寬來支援。

最好是把處理器與主機板一起換成奔騰三的等級，才能有
明顯的昇級效果，「明年」也不會又要花錢再昇級一次，
並同時拉著電腦迷同事到奔騰二與奔騰三電腦前作軟體操
作示範，那個軟體是一個強調三維實景的賽車遊戲，大家
都知道那個會比較炫吧？

隔日電腦迷同事決定去訂購一部多媒體電腦，並抱怨筆者
的建議差點讓他多花冤枉錢，筆者是當場啞口無言，不知
如何接續這個對話。

想了一早上，發現我真的錯了，這個世界本來就是政治強
權、經濟強權與科學強權在主宰著，在老大哥面前，一個
爬格子糊口的窮酸是幾乎不能也無法存在的，唉，筆者還
不是只能用英特爾的處理器加上國產威盛晶片組作成的主
機板，再灌入微軟的視窗系統來完成這份稿件。

如果有機會讓筆者作選擇，我想家裡那一部畫面可以很漂
亮的電玩主機才是我的最愛，價格真的很便宜，畫面可以
在三十三吋的電視上顯示出來，再加上一個可以打字的鍵
盤與簡單的輸出入設備，再寫一個像電玩遊戲一樣容易操
作的人機介面就更完美了，只是各位科技老大哥願意成全
筆者這個小小願望嗎？


最後該誰出來負責

您是視窗族嗎？那一定聽過這個很不好笑的笑話，視窗九
五要灌九十五次、視窗九八要灌九十八次才能正常工作？
那麼請問視窗二千到底要灌多少次？有沒有發現大家總是
笑歸笑，卻沒聽過有哪位使用者要微軟出面負責，也沒看
到微軟與其他軟硬體廠商會為了這種「只會當機的小事」
向使用者致歉。

筆者回想了一下自己與電腦相伴的漫長歲月，每次將電腦
送去給廠商修理，維修單上寫的錯誤一定都會附註可能是
使用者造成的，都是使用者亂灌軟體造成電腦當機？哇哩
咧，我只是打打字、看看網頁、聽聽音樂、看看電影、玩
玩賽車電玩，幾天後就開始會當機了，這個錯要算在筆者
的頭上？還是這只是要把責任推給別人的藉口！

筆者忽然覺得這種事情變得很好笑，電腦當機了，是消費
者對不起軟硬體廠商的維修人員，絕不是軟硬體廠商的設
計人員辜負了消費者。

新聞常常報導歐美日汽車廠招回自己製造的汽車，幫自己
解決設計製造時所造成的錯誤，現在請問各位，有那家賣
給你電腦的廠商在發現軟硬體錯誤時，曾來信或來電告知
一聲，要你注意使用方式或回廠免費維護？

我最常看到的解決方法，是消費者在向廠商求救無門後，
很無力地將問題貼在網站討論區上，經過大家一陣七嘴八
舌之後，這個問題被漂亮地解決了，而那個修補程式是一
位不知名的好心人寫的！


誰能做出有效監督

電腦軟硬體進步的真是快，快到讓筆者用的提心吊膽，以
前三千六百轉的硬碟可以讓人用的很安心，現在高達七千
二百轉以上的硬碟呢？除了接線外，還要為硬碟裝上一個
散熱用的風扇，又怕風扇轉不了幾圈會掛點，再裝上一個
監看風扇工作狀況的電路，保證硬碟能在最安全的環境中
運作。

那麼軟體呢？為了測試幾片音效卡與電玩軟體，這個月筆
者把視窗九八重新安裝了十幾次，後來真的是讓人不耐其
煩，用賽門鐵克的備份程式將灌好的系統環境給備份起來
，而那個系統備分程式還要筆者花上一筆錢去買，到這裡
我真的又笑不出來了。

硬體廠商、系統軟體廠商與應用軟體廠商所聯合造成的錯
誤，竟然成為另一家軟體大廠的技術花園！

難道電腦科技的進步，就一定要建立在使用者的痛苦之上
嗎？各位科技老大哥們，當您們為了保持技術領先地位，
不停地加快硬碟的轉速，努力地拓展輸出輸入介面的傳輸
頻寬，幾近貪婪地暴增處理器與記憶體的工作頻率，同時
不斷地更新軟體技術之時。

可曾在心中想過我們這些「可憐的家用電腦使用者」要的
是什麼？也許我們要的是耐磨十倍的硬碟，不是容量暴增
十倍的硬碟！也許我們要的是只是穩定執行的系統平台，
不是集合了所有最新最快，會讓人無法操控預測的系統平
台！

筆者只能期望，如果硬軟體搭配後會出現錯誤狀況，硬軟
體廠商都會有勇氣去協調出可行的修補方案，而不是要使
用者花錢去買教訓！


補註：

這篇文章的撰寫時間，是在奔騰二與奔騰三交替的時間點
上，現在再次提出來供讀者們參考，看看廠商的服務態度
是不是跟著生產技術一起在進步著？